El poder de la Empatia

Cuando buscamos una aptitud que nos haga diferencial, que permita que alguien sea significativo, que sea admirado por esa cualidad, sin duda encontramos como esta habilidad la Empatía Según el Diccionario de la Real Academia Española, el significado de Empatía es el siguiente: f.Sentimiento de identificación con algo o alguien. f.Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Entonces si utilizamos la empatía en el mundo de los negocios, las ...

Sorpasso en Recursos Humanos: Superando los KPI

¡¡¡Se ha puesto de moda el término de Sorpasso¡¡¡. No solo lo utilizamos en política, sino que además “podemos” (acotación para chiste de reflexión) utilizarlo en diferentes términos y situaciones. Si entendemos que el Sorpasso es un adelantamiento, superar o sobrepasar a alguien o algo, entonces lo podemos identificar en muchas situaciones. El Sorpasso en Recursos Humanos ...

La persona que solucione los problemas del servicio postventa y atención al cliente sera el nuevo Amancio Ortega

Esto es una creencia y un reto. Aunque la frase no es mía, sino de un argentino que se vino a España siendo Directivo en su país y se encontró que parte del servicio de atención al cliente, sobre todo de las empresas de Telecomunicaciones, se daba desde Argentina. La experiencia de la compra, en la ...

Que contenido debe tener una buena propuesta de Colaboracion para que sea aceptada por tus clientes

El objetivo final de cualquier Propuesta Económica que se haga a un cliente es que esta sea finalmente aceptada por este. Considerando que una Propuesta está basada en la realización de un Servicio (nos centraremos en la venta de servicios) y en un Precio como elementos básicos, lo que siempre hemos denominado como Oferta en ...