¿Solemos confundir Deseo con Necesidad en el entorno laboral?

Cuando mi hija me pregunta “a que me dedico” suelo contestar que lo que hago es “conversar con personas”. Como dice mi buen amigo Andrés Ortega hay que disfrutar del “arte de conversar”. En todas mis conversaciones se suele repetir un patrón de escucha sobre el estado emocional de la persona con respecto a su situación ...

Las 9 D motor de la empresa

Si consideramos una organización como un vehículo que nos lleva a todas las personas que los componemos a un Destino, entonces el Motor debe estar compuesto por una serie de características que hacen que la velocidad y el ritmo sean adecuados para llegar con Éxito a donde nos proponemos. Estas serían las 9 D que tendría ...

El Gruñón y la Quiosquera

Maria era una persona de mediana edad, en lo que entendemos ahora la mitad de la vida,  que después de trabajar durante bastantes años en una misma empresa vio como la última regulación de empleo que su compañía había tenido le ponía en un listado con otras personas con los que había compartido tiempo, alegrías ...

La persona que solucione los problemas del servicio postventa y atención al cliente sera el nuevo Amancio Ortega

Esto es una creencia y un reto. Aunque la frase no es mía, sino de un argentino que se vino a España siendo Directivo en su país y se encontró que parte del servicio de atención al cliente, sobre todo de las empresas de Telecomunicaciones, se daba desde Argentina. La experiencia de la compra, en la ...