¿Solemos confundir Deseo con Necesidad en el entorno laboral?

Cuando mi hija me pregunta “a que me dedico” suelo contestar que lo que hago es “conversar con personas”. Como dice mi buen amigo Andrés Ortega hay que disfrutar del “arte de conversar”. En todas mis conversaciones se suele repetir un patrón de escucha sobre el estado emocional de la persona con respecto a su situación ...

La persona que solucione los problemas del servicio postventa y atención al cliente sera el nuevo Amancio Ortega

Esto es una creencia y un reto. Aunque la frase no es mía, sino de un argentino que se vino a España siendo Directivo en su país y se encontró que parte del servicio de atención al cliente, sobre todo de las empresas de Telecomunicaciones, se daba desde Argentina. La experiencia de la compra, en la ...

Tener Coraje

Hace poco en una de las deliciosas intervenciones en TED, las cuales recomiendo por ser “manjares” de entre 17 y 20 minutos, hablaban de que lo más importante y diferenciador en las personas es tener Coraje. La definición de coraje según Wikipedia es la siguiente Coraje, valor o valentía es una virtud humana, que se puede definir ...